コピーライターのなかむらです。
街で行列ができているのを見たら、気になってしまいませんか？
「これ何のお店だ？」と思わず並んでしまう方もいるかもしれませんね。
「行列」にはなぜか反応してしまうものです。
または、こんな例はどうでしょう。
ある２つの水がありました。
・残り１つしかない100円の水
・まだ大量に在庫がある100円の水
この２つの水が目の前にあったら、なんとなく「残り１つしかない水」を選んでしまいそうですよね。
「みんなが買っている水」のほうが価値を感じるわけです。
人は行動するとき、または何かを決定するとき、他の人の行動を意識しながら決める傾向があります。
この心理効果を「社会的証明の原理」といいます。他の人の行動が及ぼす影響は意外なほど大きいのです。
たった一文でも売上を倍増させる効果がある
こんな事例があります。
最近ではよく見かけるようになった通販番組。この通販番組で、ある商品が紹介されていました。
商品が紹介され、金額が紹介され、最後に「ご注文はこちらの番号にお電話ください」と申し込み方法を紹介する、いたって普通の販売手法です。
しかし、ある一文を加えることで、注文が倍増しました。
「大変申し訳ありませんが、電話が混み合いつながりにくい場合がございますので、何度かお掛け直しください」
この一文を加えただけ。それだけですが、見ている人は「他の人たちも注文してるならこの商品は大丈夫だろう」と勝手に想像します。商品への信頼が生まれます。
その結果、お客様の行動は激変したのです。これも「社会的証明の原理」を利用したものです。
人は自分に近い人の行動をマネする
たとえば、ラーメン屋さんにセールスするとき、
「多くの企業さまにお使いいただいております」よりも
「近くの○○ラーメンさんや有名なあの○○さんにもお使いいただいております」
と同じラーメン屋を引き合いにしてセールスしたほうが効果があります。
あなたの同業者も使っている、というアピールが何よりも強い説得材料になる。
だから「お客様の声」というのは効果があるわけです。
最近ではよく見かける
・お客様満足度92.3%
・3万2,000人以上が始めています
・健康食品部門で10週連続売上1位を獲得
など、多くの人が利用している、というフレーズも効果があります。
・20代のＯＬに売るなら、20代のＯＬが利用している、という証拠を見せる
・40代のサラリーマンに売るなら、その年代の人たちが使っている実績を見せる
自分に近い人たちの行動を見ることで「安心」や「信頼」が生まれ、その後の行動に大きな変化を与えることができます。
これが「社会的証明の原理」の心理効果です。
まとめ
人は行動するとき、他の人の行動を意識する
特に、自分に近い人たちの行動が与える影響は大きい
ターゲットに近い人たちの事例や声をのせると効果大
いかがでしたでしょうか？
この「社会的証明の原理」はセールスに大きな影響を与える効果です。
ビジネスにおいて、最も大切な「安心」「信頼」を得ることができる、即効性の高い心理効果ですので、ぜひお使いください。
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